Политика за връщане и рекламации

Политиката е валидна за покупки, извършени чрез уебсайта www.electric-express.com или директно от Фирмата. С приемането на доставката Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящата Политика.

Фирма: Електрик експрес ЕООД

Седалище: София, ул. Леа Иванова 2

Телефон: +359 87 664 9967

Email: sselectric.express@gmail.com

Уебсайт: www.electric-express.com

1. Приемане на доставката и преглед на продукта

1.1. Преглед при получаване. При получаване на продукта чрез куриерска служба (Еконт, Спиди или друг куриер) Потребителят е длъжен да извърши пълен визуален преглед на продукта в присъствието на куриера или в офиса на куриерската служба. Прегледът включва: проверка на опаковката за видими повреди; проверка на продукта за механични щети, драскотини и липсващи части; сверяване на получената стока с поръчката (модел, цвят, комплектоване).

1.2. Приемане на пратката. С подписването на товарителницата и физическото приемане на пратката от куриера, Потребителят потвърждава, че е прегледал продукта и е приел неговото визуално и физическо състояние без възражения. Ако Потребителят установи видими повреди или несъответствия при прегледа, е длъжен да откаже приемането на пратката или да направи писмена забележка в присъствието на куриера. Липсата на забележка при приемане означава, че продуктът е получен в изправно визуално състояние.

1.3. Тестване при получаване. Ако куриерската услуга предвижда възможност за тест на продукта (преглед и тест на Еконт или аналогична услуга), и Потребителят се възползва от тази възможност, с приемането на продукта след теста Потребителят декларира, че е удовлетворен от неговото състояние и функционалност към момента на получаване.

2. Право на отказ от договора от разстояние (14-дневен срок)

2.1. Общо право. Съгласно чл. 50–55 от ЗЗП, при покупка от разстояние (онлайн поръчка) Потребителят има право в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта да се откаже от договора, без да посочва причина.

2.2. Начин на уведомяване. За упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да уведоми Фирмата писмено (по email или чрез формуляра за отказ на Сайта) преди изтичане на 14-дневния срок. Устни заявления, съобщения в социални мрежи или чрез трети лица не се считат за валидно уведомяване.

2.3. Задължителни условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва кумулативно (едновременно) да отговаря на всички посочени условия:

Продуктът да е в оригиналното си състояние – неизползван, с ненарушена оригинална опаковка, всички етикети, стикери, защитни фолиа и аксесоари, приложени от производителя.

Продуктът да не е бил управляван (каран) на разстояние, надхвърлящо необходимото за първоначална проверка. При електрически превозни средства одометърът (брояч на километри) трябва да показва не повече от 5 км. Изминати над 5 км е основание за отказ на връщането.

Продуктът да не притежава следи от употреба – включително, но не само: драскотини, замърсявания, следи от гуми по терен, износване на контактни точки (седалка, педали, дръжки), следи от монтаж на допълнителни аксесоари.

Продуктът да не е бил модифициран, разглобяван или ремонтиран от Потребителя или от трети лица.

ВАЖНО: Продукт, който е бил каран на разстояние над 5 км след получаването му, се счита за използван и НЕ подлежи на връщане по реда на чл. 50 от ЗЗП. Тест на продукта при получаване в офиса на куриера не представлява „използване" по смисъла на тази Политика, доколкото е ограничен до кратка визуална и функционална проверка на място. Каране на продукта по пътища или терен след приемане на пратката представлява използване. При продукти с одометър между 0 и 5 км, Фирмата си запазва правото да извърши оценка за намаляване на стойността съгласно т. 4 или да откаже връщане.

2.4. Разходи по връщането

Разходите за обратна доставка (транспорт, опаковане) са изцяло за сметка на Потребителя.

Фирмата възстановява стойността на продукта, в случай че не е използван (без първоначалните разходи за доставка) в срок от 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Ако продуктът е увреден, непълен или не отговаря на условията по т. 2.3 при получаването му от Фирмата, Фирмата има право да откаже възстановяване на сумата или да приспадне стойността на щетите от подлежащата на връщане сума.

Потребителят носи пълна отговорност за състоянието на продукта по време на обратния транспорт. Препоръчваме застраховка на пратката.

2.5. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

Персонализирани продукти (по индивидуална поръчка, с гравиране, специален цвят и др.).

Продукти, които са били разопаковани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини или причини, свързани с тяхната защита (напр. разопаковани батерии, шлемове, предпазни средства).

Продукти, които са били използвани, управлявани или модифицирани по какъвто и да е начин след получаването им.

Аксесоари и консумативи с нарушена оригинална опаковка.

3. Рекламации (дефекти и несъответствия)

3.1. Гаранционни срокове

Категория Гаранционен срок:

Рама, вилка, механични компоненти: 24 месеца

Батерии (акумулатори): 12 месеца

Мотор (hub / mid-drive): 12 месеца

Електронни компоненти (контролер, дисплей, сензори): 12 месеца

Консумативи (гуми, спирачни накладки, светлини, кабели) Без гаранция

Гаранционните срокове се считат от датата на покупка (датата на фактурата / касовата бележка).

3.2. Какво покрива гаранцията

Рекламацията покрива фабрични дефекти в материалите или производството, установени при нормална употреба съгласно инструкциите на производителя. При доказан гаранционен дефект Фирмата ще ремонтира, замени или възстанови стойността на продукта по своя преценка.

3.3. Какво НЕ покрива гаранцията

Нормално износване на компоненти (гуми, спирачни накладки, вериги, педали, калници, ръкохватки, бутони и др.).

Щети, причинени от неправилна употреба, претоварване, каране в условия, за които продуктът не е предназначен, или нарушение на инструкциите на производителя.

Щети от пътнотранспортни произшествия, падания, удари или природни бедствия.

Модификации, тунинг, инсталиране на неоригинални части или ремонт от неоторизирани лица / сервизи.

Щети, причинени от неправилно съхранение (напр. излагане на екстремни температури, влага).

Софтуерни проблеми, възникнали вследствие на неоторизирана намеса (промяна на firmware, jailbreak и др.).

Козметични дефекти, съобщени след приемане на продукта без забележки (виж т. 1.2).

3.4. Процедура за подаване на рекламация

Уведомете Фирмата в срок до 1 седмица от установяване на дефекта чрез email (sselectric.express@gmail.com) или формуляра на Сайта.

Предоставете: описание на дефекта, снимки и/или видео, копие на фактурата / касовата бележка и сериен номер на продукта.

Изпратете продукта до сервизния ни център на адрес: София, ул. Леа Иванова 2.

Фирмата ще извърши преглед в срок до 30 дни и ще уведоми Потребителя за резултата.

При потвърден гаранционен дефект Фирмата ще ремонтира или замени продукта безплатно за Потребителя.

Ако дефектът не е гаранционен, Фирмата ще предложи платен ремонт. Потребителят може да приеме или да поиска продукта си обратно без възстановяване на сумата. В случай на отказ от платен ремонт, разходите за обратна доставка са за сметка на Потребителя.

3.5. Възстановяване на суми. Ако ремонтът или замяната не е възможна в разумен срок, Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или пълно възстановяване на заплатената сума, съгласно ЗЗП.

4. Намаляване на стойността при връщане

Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоките, причинено от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Конкретно:

За електрически превозни средства: необходимото изпробване се ограничава до визуален преглед и кратка функционална проверка на място (включване, проверка на дисплей, проверка на осветление, кратко пробно каране до 5 км). Каране над 5 км надхвърля необходимото изпробване и фирмата запазва правото си да откаже връщане на продукта.

При установяване на следи от употреба, Фирмата има право да приспадне от подлежащата на възстановяване сума стойността на намалението, което може да достигне до 100% от цената на продукта при значителна употреба.

Оценката за намаляване на стойността се извършва от Фирмата при получаване на върнатия продукт и се документира с протокол.

5. Допълнителни условия

5.1. Рекламации и връщания се обработват само за оригинални продукти, закупени директно от Фирмата. Фирмата не носи отговорност за продукти, закупени от трети лица, посредници или неоторизирани канали.

5.2. Гаранцията отпада при препродажба или прехвърляне на продукта на трето лице, освен ако не е изрично уговорено друго в писмена форма.

5.3. Фирмата си запазва правото да изисква доказателство за покупка (фактура, касова бележка, потвърждение на поръчка) при всяко искане за връщане или рекламация.

5.4. Фирмата може да документира състоянието на продукта при получаване на връщане чрез снимки, видео и протокол. Тази документация служи като доказателство при евентуален спор.

5.5. В случай на спор се прилагат разпоредбите на ЗЗП. Потребителят може да се обърне към КЗП (Комисия за защита на потребителите) или компетентен съд.

5.6. Фирмата си запазва правото да актуализира настоящата Политика по всяко време. Актуалната версия е достъпна на Сайта. Промените не засягат вече приети поръчки.

За въпроси или подаване на искания:

Email: sselectric.express@gmail.com

Телефон: +359 87 664 9967

Адрес: ул. Леа Иванова 2, София

Уебсайт: www.electric-express.com